カスタマーハラスメント対応基本方針

1.はじめに

日本ウェルド株式会社は、溶接工事を通じて、お客さまの信頼に応える高品質な施工と安全な作業環境の提供に努めています。当社では、お客さまからのご意見やご要望に真摯に対応する一方で、従業員一人ひとりの人格と人権を尊重し、安全かつ安心して働ける職場環境を守ることが重要であると考えています。そのため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切に対応します。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客さま等による言動のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または、要求の手段・態様（言い方や振る舞い）が社会通念上不当なものであって、当社グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
＜カスタマーハラスメントの言動例＞

類型	具体的な言動の例
身体的な攻撃	腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力的行為
威圧的、脅迫的な言動	恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動マスコミやSNS等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅し説明内容の一部を切り取り、執拗な揚げ足取りや話のすり替えを行う言動
差別的・人格否定にあたる言動、性的な言動	侮辱的な発言や差別的な発言等、人格否定につながる行為セクシュアルハラスメントに該当する言動
合理性を欠く不当・過剰な要求	正当な理由のない商品やサービス、金銭、特別扱いの要求正当な理由のない謝罪の要求業務時間外対応や訪問の要求担当者交代や責任者対応を執拗に求める行為従業員や事業所に関する非公開情報の開示要求
業務に支障を及ぼす行為	要求の過度な繰り返しや度重なる電話・メール電話や対面での長時間拘束複数窓口への同一苦情の繰り返し説明済み内容の執拗な説明要求
プライバシー侵害や名誉毀損にあたる行為	従業員のプライバシーを侵害する行為従業員の同意なく撮影・録画・録音する行為 SNS等への会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿

※上表の記載内容は例示であり、これらの言動に限られるものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応（社外）

カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合、従業員を守るため、組織として毅然とした対応を行い、必要に応じお客さま対応等をお断りさせていただくことがあります。
さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関と連携のうえ、厳正に対応します。

4.カスタマーハラスメントへの対応（社内）

・本方針により企業姿勢を明確にし、それを従業員に周知・啓発します。
・事案発生時に会社として適切な判断・対応がとれる体制を構築するとともに、従業員が安心して相談できる仕組みを整備します。
・適切な対応方法や手順を定め、従業員に必要な教育を実施します。
・被害を受けた従業員のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。

以上

令和8年9月24日制定